Agenzia Agorà – Cod. Sede 192861 – Avellino (AV) – Via Zoccolari – Cap. 83100
Agenzia Agorà – Cod. Sede 157197 – Avellino (AV) – Via Pasquale Greco n. 6 – Cap. 83100

12 Mesi

Implementare uno sportello sul territorio avellinese atto elargire consulenza e a promuovere percorsi di educazione informatica per i cittadini promuovendo l’alfabetismo informatico: un requisito fondamentale del vivere quotidiano della società moderna ed un’opportunità aggiuntiva per persone disoccupate, povere o socialmente escluse.

Attività di organizzazione e gestione dello sportello
– Supporto all’attività di programmazione del servizio (luogo ed orari di erogazione, risorse umane impiegate,
piano comunicazione interno ed esterno);
– Studio dei servizi informatici presenti sul territorio e mappatura degli stessi;
– Supporto all’attività di pianificazione degli interventi informativi e di comunicazione per la cittadinanza;
– Supporto all’attività di analisi delle domande dell’utente e decodifica dei bisogni informatici emersi;
– Accoglienza degli utenti e diffusione delle informazioni sugli uffici e sui servizi informatici e digitali territoriali
attivi
– Affiancamento nell’attività di raccordo e coordinamento con gli enti pubblici e privati presenti sul territorio che
si occupano di informatica
Attività di fronte-office
– Affiancamento nel primo contatto con il cittadino e ascolto del bisogno informatico portato dallo stesso per
comprendere il tipo di informativa/percorso da predisporre;
– Orientamento alle risorse e ai servizi informatici territoriali;
– Promozione e pubblicizzazione dei servizi informatici erogati ed attivi sul territorio;
– Orientamento ed informazioni telefoniche alle richieste degli utenti attraverso un numero verde dedicato per
l’assistenza informatica gratuita e continua;
– Supporto alla compilazione della modulistica e di tutte quelle pratiche riguardanti l’accesso ai servizi o a
percorsi informatici;
– Supporto nell’attività Informativa/ educazione/istruzione inerente alle basi delle tecnologie informatiche:
– le funzionalità elementari e di base di PC (fissi e portatili), tablet, smartphone e carte di pagamento elettroniche;
– la gestione e l’archiviazione dei file con i principali sistemi operativi;
– videoscrittura sui fogli di calcolo.
– Supporto nell’attività Informativa/educazione/ istruzione inerente all’utilizzo di Internet:
– il funzionamento dei motori di ricerca, dei social network, delle videochiamate;
– il funzionamento delle applicazioni più diffuse: browser come Chrome e Internet Explorer, Skype per le
videochiamate, etc.
– istruzioni sull’utilizzo delle carte per pagamenti e acquisti di vario tipo (bancomat, carta di credito, etc);
– Informativa e pratica.
– Affiancamento nei percorsi di sostegno allo sviluppo dell’autonomia informatica di tutte quelle persone che non
sono autosufficienti (disabili; anziani etc.) o che hanno problemi di integrazione sociale (migranti etc.), in modo
da fornire strumenti per rimuovere gli ostacoli che aggravano le loro condizioni personali;
– Supporto alle famiglie multi-problematiche con interventi individuali e personalizzati attraverso azioni
educative informatiche;
– Affiancamento nell’attivazione di percorsi di educazione informatica atti a favorire l’inserimento sociale,
scolastico e lavorativo del cittadino immigrato nel tessuto sociale locale;
– Affiancamento nelle attività di educazione, istruzione e formazione professionale a valenza informatica
finalizzata all’inserimento o al reinserimento nel mercato del lavoro dei cittadini avellinesi.
Attività di back office
– Monitoraggio dell’andamento delle attività e verifica e controllo della qualità del servizio
– Supporto nella creazione di una banca dati digitale: informatizzazione di strumenti e schede per
l’organizzazione e l’archiviazione della documentazione cartacea e digitale.

Numero degli operatori volontari da impiegare nel progetto: 16 (senza vitto e alloggio)
Agenzia Agorà – Cod. Sede 192861 – Numero operatori volontari: 10
Agenzia Agorà – Cod. Sede 157197 – Numero operatori volontari: 6